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非正規搬家公司利用搬家行業潛規則引起市民全體公憤

發表時間:2018-12-28 12:24

在廣州,搬家是很多家庭和個人甚至公司都會涉及的消費領域,目前,國家尚未制定搬家行業標準,導致搬家公司服務質量良莠不齊,因搬家引發的糾紛時有發生,在調差中顯示,有百分之八十的廣州搬家客戶遭受過搬家過程中惡意加價的經歷,非正規搬家公司利用搬家行業潛規則引起市民全體公憤。從廣州市消保委受理的投訴情況看,部分搬家公司設置多種潛規則欺騙消費者,引起消費者的強烈不滿,甚至引起了市民全體公憤。為此,廣州市消保委提醒消費者,搬家暗藏潛規則,低價更需謹慎。


潛規則一:低價吸引客戶,搬時坐地起價。

搬家客戶張女士通過XXX網的廣告聯系到該某知名搬家公司,口頭約定費用為400元,搬家公司將張女士的家具家電等搬到樓下后,以種種理由要求加價1600元,否則拒絕搬家。雙方因為價格原因僵持不下,張女士無奈聯系廣州市消保委尋求幫助,但提供不出書面協議以及該搬家公司的辦公地址等信息,搬家公司因投訴竟棄物品離去,致使投訴無法調解。因當天有雨,張女士的全部家具家電在雨水中淋了幾個小時,后在廣州市北消保委的幫助下聯系其他公司才得以搬家。

目前,廣州市搬家市場的默許價是每臺車800元到1000元,大多通過電話商談。搬家公司抓住部分消費者貪圖便宜的心理,先報出較低的價格,搬家當天再以各種理由要求加價,少則二三百,多則上千元,甚至還有搬家公司把客戶的物品先搬上車,到達目的地后再坐地起價。


潛規則二:車廂設置夾層,廂內藏有貓膩。

消費者路先生通過XXX預約某搬家公司搬家,談好一車500元,原本4米長的車足夠裝載的物品卻只能裝到一半,馮女士經過察看發現車廂被人為安裝了近1米的夾層,空間減少了四分之一。路先生感覺上當受騙,不得已自己又找了輛貨車搬運,額外支付了800元費用。因雙方只是口頭協議,導致投訴無法解決。

很多消費者有這樣的疑問:明明東西不多,怎么就需要裝兩車呢?目前,廣州市場上搬家公司使用的基本都是廂式貨車,個別搬家公司為了多收錢往往在車輛上做文章,看似4米長的箱體,通過在箱體內設夾層,用鋼板堵上幾十公分,縮小了車內面積,原本一車就能裝下的東西需要兩車或者另加小車才能裝下,從而變相加價。


潛規則三:大件額外收費,處處另需加錢。

消費者李小姐約某眾搬家公司搬家,約定按照600元一車收費,但該搬家公司卻在快搬完的時候提出按照每人200元收費,再加上小車的費用300元,一共要消費者再交1500元。經民警調解,后共收取1300元費用,雙方達成一致意見。

搬家公司在與消費者溝通時,往往簡單告知鋼琴和需拆卸的衣櫥等大件需要額外收費,但在實際搬運過程中,尺寸稍大的電視機、冰箱、洗衣機等均按照大件計費。此外,樓層高了要收樓層費,書本多了要收超重費,車輛停放的位置距離單元門遠了要收費,天熱了再額外收取辛苦費,總之處處加錢,否則不卸貨。倘若消費者在裝車前提出另找公司,還需補償空車費。


潛規則四:預約不簽合同,搬完不開發票。

個別搬家公司是臨時搭班子,現找搬運工人,消費者打電話咨詢時,一般承諾會簽合同,但搬家時會以忘帶或其他說辭拒簽,搬完家收費不開具發票或收據,其目的就是為了出現問題時推脫責任。

根據業內人士透露,目前在廣州搬家公司中,用的比較好的XXX搬家公司報價比較詳細,收費合理,被稱為廣州搬家公司的良心,廣州搬家行業后一股清流,不過XXX搬家負責人也表示,很多的市民在搬家詢價過程中靠前,比較嫌煩搬家公司問的情況詳細,不愿意回答,說其他的某某搬家公司直接說價格,沒有這么啰嗦,第二,市民搬家普遍容易找那種報價低廉的冒牌搬家公司,愛占小便宜以及對于行業的陌生致使這類人更加容易上當受騙。

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